پیش از آغاز مطالعۀ کتاب بهتر است با کلیت آنچه قرار است بخوانید، آشنا شوید. در فصل اول، یعنی شایستگی در کلام، از موضوعاتی صحبت شده است که انجام و رعایت آن‌ها باعث می‌شود کلامتان شایسته‌تر و تأثیرگذارتر باشد و با اقبال بیشتری در جامعه روبه‌رو شود. در این فصل، از پیش از سلام کردن، یعنی اولین نگاهی که بین دو نفر ردوبدل می‌شود، تا لحظۀ خداحافظی صحبت خواهد شد و راهکارهایی برای بالا بردن کیفیت گفت‌وگو پیشنهاد شده است. در فصل دوم، با کمک علم روان‌شناسی به شناخت بیشتر فن بیان می‌پردازیم. مواردی ازجمله اعتمادبه‌نفس در صحبت کردن، کنترل استرس و زخم‌زبان‌هایی که اکثر انسان‌ها هرروز از آن‌ها استفاده می‌کنند و به نزدیک‌ترین آدم‌هایی که اطرافشان هستند، آسیب می‌زنند. درواقع از روان‌شناسی کمک می‌گیریم تا بتوانیم با خانواده و اطرافیان ارتباطی مؤثرتر و باکیفیت بهتر داشته باشیم و با شناخت کلمه‌ها و چگونگی به کار بردنشان به خود و دیگران آرامش دهیم. فصل سوم، با آموزش تمرین‌های بیان به بالا بردن کیفیت و قدرت صدا می‌پردازیم و درمورد لحن‌ها خواهیم گفت تا کلامی دل‌نشین‌تر و خوش‌آهنگ‌تر داشته باشید. در فصل چهارم، به اصول سخنرانی می‌پردازیم، چراکه برای هر شهروند در طول زندگی اتفاق می‌افتد که در مقابل جمعی بایستد و بخواهد سخنرانی کند؛ مخصوصاً و بیشتر برای شهروندانی که از جهان سهم بیشتری می‌خواهند. در این فصل به بداهه‌گویی نیز می‌پردازیم. موضوعی که بسیاری از انجام آن فراری هستند و ممکن است هر فردی را به چالش بکشد. با کسب مهارت در بداهه‌گویی، شاه‌کلیدی همراه خود خواهید داشت که درهای بسیاری را در زندگی به روی شما باز خواهد کرد، چراکه هر گفت‌وگو در هر جمع و موقعیتی می‌تواند باعث برنده شدن بلیت بخت‌آزمایی زندگی‌تان باشد. در فصل پنجم، درمورد کاریزما صحبت خواهیم کرد و مطالبی را که با فن بیان همپوشی زیادی دارند، با شما در میان می‌گذاریم. درواقع بیانتان با رعایت اصول کاریزماتیک تأثیر دوچندانی خواهد داشت و حذف و نادیده گرفتن آن باعث می‌شود بخش زیادی از قدرت و نفوذ کلام را از دست بدهید.درمجموع، امیدوارم این کتاب قدمی کارآمد در مسیر کمک به افزایش مهارت‌های ارتباطی در جامعه باشد و باعث شود یک قدم به رسالت شهروند ایرانی نزدیک‌تر شویم.

درقسمتی از فصل اول میخوانیم:

می‌خواهیم از ب بسم‌الله آغاز کنیم، یعنی از اولین لحظه‌ای که قرار است با فرد یا افرادی دیدار و گفت‌وگو کنید. از اولین نگاه‌هایی که ردوبدل می‌شود و انسان‌ها یکدیگر را تحلیل و قضاوت می‌کنند. حتی پیش از آنکه سلام کنید. درواقع مردم به‌محض اینکه شما را می‌بینند، باتوجه‌به تجربه‌ها و الگوهای از پیش ‌ساخته‌شدۀ مغز خود شروع به تحلیلتان می‌کنند و باسرعت به شما برچسب‌هایی می‌زنند. سپس تصمیم می‌گیرند در مقابلتان چه رفتار و واکنشی داشته باشند. اما مخاطب باتوجه‌به چه مواردی قضاوت می‌کند؟ او با یک نگاه برق‌آسا به زبان بدن، رفتار و پوشش و آراستگی‌تان شما را فردی محترم، مهربان، پولدار، بااصل‌ونسب، بااعتمادبه‌نفس، چشم‌چران، مبادی‌آداب و... تعریف می‌کند. مخاطب در همین چندثانیه تصمیم می‌گیرد چه میزان به شما احترام بگذارد. آیا به احترامتان برخیزد و برق اشتیاق را درون چشمانش روشن کند؟ یا به یک سلام سرد اکتفا کند؟ آن‌قدر این قضاوت سریع اتفاق می‌افتد که قبل از اینکه سلام کنید، شما را در ذهنشان تأیید یا رد کرده‌اند. پس تنها چندثانیه فرصت دارید که شایستگی، توانایی و صفت‌هایی را که دوست دارید دیگران در شما ببینند، به آن‌ها القا کنید. شاید این رفتار عادلانه و انسانی به نظر نیاید، اما به‌صورت ناخودآگاه و ناخواسته در ذهن مخاطب شکل می‌گیرد. درضمن، بسیاری از دیدارها تکرار نخواهند شد و یا شما آن‌قدر فرصت نخواهید داشت که اگر مخاطب ذهنیت بدی نسبت به شما پیدا کرده است، آن را تغییر دهید. پس هیچ‌گاه این چندثانیۀ طلایی را از دست ندهید، چراکه تغییر الگوهای ذهنی دیگران کار ساده‌ای نیست. اما در این چندثانیه چه نکاتی اهمیت دارد؟ در ادامه به این نکات اشاره خواهد شد.