پیشگفتار

از آنجاکه انسان، موجودی اجتماعی است می‌توان گفت برای او برقراری ارتباط یک امر بنیادی و الزامی تلقی می‌شود و این مهم، مختص عصر خاصی نمی‌شود، بلکه انسان از ابتدا در تلاش برای به‌دست ‌آوردن مهارت برقراری ارتباط به تمام روش‌هایی بوده است که ممکن بوده و به ذهنش خطور می‌کرده است. گفتنی است که برقراری ارتباط در یک نقطه یکی از نیازهای اصلی انسان است که همانند نیازهای اولیه یا همان غرایز باید محقق و برآورده شود، همان‌طور که انسان هنگام تشنگی به هر طریقی به‌دنبال برآورده کردن نیاز خود است. این فرایندِ رفع نیاز منجر به ایجاد خلاقیت و پیشرفت می‌شود. همان‌طور که می‌گویند نیاز، مادر خلاقیت است که آن، خود موضوعی بسیط است که در این مجال نمی‌گنجد. انسان‌های اولیه در ابتدا براساس نیاز به‌صورت غریزی شروع به برقراری ارتباط با یکدیگر کردند که به‌مرور زمان به یک مهارت تبدیل شد؛ مهارتی که به‌سرعت به برگ برنده‌ای برای افراد جامعه تبدیل گردید. یعنی درواقع کسانی که بهتر ارتباط برقرار می‌کنند افرادی شادتر، قوی‌تر و در نتیجه موفق‌تر از دیگران هستند.

در ابتدا از آنجاکه ارتباط برقرار کردن یک امر غریزی بود، کسانی که ذاتاً این استعداد و توانایی را داشتند از دیگران پیشی می‌گرفتند. اما نکتة مهم و امیدوارکننده این است که توانایی برقراری ارتباط یک مهارت اکتسابی است و اینکه همیشه تمرین و پشتکار از استعداد پیشی می‌گیرند امری بدیهی است. هرچند که امروزه این مهارت نیز مانند بسیاری دیگر از مهارت‌ها دستخوش تغییرات زیادی شده است و میان انسان‌ها رقابت تنگاتنگی برای برقراری ارتباط مؤثر شکل گرفته است. باید اذعان داشت که افراد بااستعداد و دارای ویژگی‌های ذاتی (درونی- ظاهری) در برقراری ارتباط نیز باید این مهارت را به‌وسیلة آموزش، تمرین و مطالعه از حالت ابتدایی به سطح پیشرفته ارتقا دهند، در غیراین‌صورت گویی هیچ مهارتی ندارند، چراکه امروزه دیگر موضوع، برقراری ارتباط صرف نیست، بلکه صحبت از برقرار کردن ارتباط مؤثر به‌گونه‌ای هدفمند است که گامی فراتر از احتیاجات اولیه می‌گذارد.

ارتباطات دلیل تکامل بشر بوده، هست و خواهد بود، زیرا دنیا بر مدار ارتباطات می‌چرخد. از این‌رو کسانی که این مدار پر پیچ‌وخم، ظریف و پرجمعیت را بهتر درک کنند -چه در زندگی شخصی، چه در کار و فعالیت‌های اجتماعی و چه در روابط درون‌فرهنگی یا میان‌فرهنگی یا حتی در ارتباط با طبیعت- قطعاً نسبت به دیگران موفق‌تر خواهند بود، زیرا آن‌ها دنیا را طور دیگری درک کرده‌اند.

ما سعی کرده‌ایم با گردآوری این کتاب گامی در جهت پیشرفت و آموزش این مهارت برداریم. باتوجه به آنچه تاکنون به‌طور مختصر و اجمالی گفته شد، موضوع ارتباطات فراتر از زمان و مکان است و درواقع کلید موفقیت و راز پیشرفت بشر است، چه به‌صورت فردی و چه به‌صورت اجتماعی.

این کتاب سعی دارد در ابتدا مفاهیم ارتباطات را به زبانی ساده توضیح دهد و موضوعات را از ابتدا بررسی کند و جنبه‌های مختلف ارتباطات را مورد بحث قرار دهد، سپس روش‌های ارتباط مؤثر را آموزش دهد. گردآوری این کتاب به‌گونه‌ای بوده است که برای همۀ افراد در همۀ سنین قابل فهم باشد و به خواننده کمک می‌کند گام‌به‌گام به‌سوی برقراری یک ارتباط مؤثر پیش رود تا به اهداف خود نائل شود.

امیدواریم که این کتاب دریچه‌ای جدید برای خوانندگان در مبحث وسیع و پرکاربرد ارتباطات باز کند.

(ارتباطات در انتظار معجزه نمی‌ماند. ارتباطات، خود معجزه است)